En Valentina Íntima, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o una devolución. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones de productos dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado ni lavado.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque original, etiquetas, y cualquier accesorio o documento que lo acompañe.
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o productos de uso íntimo como ropa interior, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica.

2. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [correo de contacto] o un mensaje por WhatsApp al [número de contacto] indicando tu número de pedido, los productos que deseas cambiar o devolver, y el motivo de la solicitud.

2. Revisión del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo de 48 horas hábiles para coordinar el proceso.

3. Envío del producto: Si se aprueba la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta. Los costos de envío para cambios o devoluciones serán cubiertos por el cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.

3. Cambios

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio por el mismo producto o por otro de tu preferencia (sujeto a disponibilidad).
• Si el producto solicitado como reemplazo tiene un costo mayor, deberás abonar la diferencia de precio. En caso de que sea menor, te devolveremos la diferencia.
• Los tiempos de envío del nuevo producto pueden variar dependiendo de tu ubicación.

4. Devoluciones y Reembolsos

• Si deseas devolver el producto y solicitar un reembolso, una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso del monto correspondiente.
• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles.
• En caso de productos defectuosos o errores en el envío, nos haremos cargo de los costos de devolución y te reembolsaremos el total de la compra, incluyendo los gastos de envío originales.

5. Productos Excluidos

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

• Ropa interior y prendas íntimas.
• Productos en liquidación o de ofertas especiales.
• Productos personalizados o hechos a medida.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido tiene algún defecto de fabricación o ha llegado dañado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. En este caso, te ofreceremos un cambio sin costo adicional o la devolución completa de tu dinero, cubriendo los costos de envío.

7. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido despachado. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de [correo de contacto] o [número de contacto] lo antes posible.
• Si el pedido ya fue despachado, tendrás que esperar a recibirlo para solicitar un cambio o devolución siguiendo el proceso descrito anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [correo de contacto]
• Teléfono/WhatsApp: [número de contacto]